西安取消全部国内航班 携程承诺平台可自助退订

2021年12月23日 10:55   21世纪经济报道 21财经APP   高江虹
西安全市实行封控管理。

21世纪经济报道记者高江虹 北京报道 据飞常准APP显示,截至12月23日10:00,西安咸阳机场国内航班已全部取消,仅剩3班国际航班,分别是LJ171(济州岛-西安咸阳)已起飞、HY501(塔什干-西安咸阳)和LJ172(西安咸阳-济州岛)处于计划状态中。21世纪经济报道也从各大OTA了解到,携程等OTA已经跟进,受疫情影响的用户可以在平台自助退订。

12月22日下午,西安市政府宣布从23日零时起,全市小区(村)、单位实行封闭式管理。同时倡导全体市民“非必要不离市”,确因特殊原因需离开西安的,除持有48小时核酸检测阴性证明外,还要提供单位(街道)证明及相关审批手续。

OTA也行动起来,携程方面表示,西安地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务,受疫情影响的用户可在平台自助退订。而机票方面,截至目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服,进一步降低用户退票退款等待时间。

旅游方面,12月16日陕西文旅厅发布停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务政策。携程已严格按照陕西文旅厅要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行,携程也会尽力为游客协调退订损失。因疫情影响造成火车、汽车停运等情况,携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定,为广大用户办理退改服务。

据悉,如有退改需求的用户,建议优先选择自助通道或在线客服。旅游途中如遇紧急情况,可随时联系携程电话客服95010协助。

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